¿Con qué frecuencia escuchas a las personas quejarse de trabajo? Tomando como indicador mi muro de Facebook, hay un montón de gente que odia su trabajo. Y eso es lamentable. Porque una cosa es estar en la industria o carrera equivocadas, y otra muy distinta estar en el puesto adecuado pero con mal ambiente laboral.
Muchos entornos de trabajo no hacen que los empleados se sientan valorados o que cada día de su jornada es importante. La búsqueda de la opinión o «feedback» de los empleados no forma parte de las tareas habituales en la empresa y tampoco constituye una prioridad mantener el bienestar de los empleados. Esto es bastante negativo, porque una y otra vez, se ha demostrado que hacer que los empleados se sientan parte importante del activo de una marca, aporta beneficios. Y una de las mejores formas en las que este beneficio se hace efectivo, es a través de la promoción de la marca.
En resumen, cuando los empleados disfrutan de su trabajo y se les da la oportunidad de expresar sus opiniones, abogarán en favor de la empresa con gusto. Se convierten en defensores o promotores de la marca, difundiendo activamente una imagen positiva de la empresa desde dentro hacia afuera. Pero sin un liderazgo sólido y una buena estrategia de promoción de la marca, será difícil alcanzar los potenciales beneficios.
Hoy vamos a debatir por qué te debe interesar en principio el «brand advocacy» o la prescripción de tu marca, cómo pueden tus empleados crear un entorno que la fomente, cómo pueden los líderes de la compañía construir un entorno de confianza interna, en definitiva, cómo crear un programa de promoción de la marca con el que los empleados se sientan comprometidos desde el primer día.
Los Beneficios del Brand Advocacy
Antes de empezar con los detalles sobre cómo configurar una estrategia de prescripción de marca, para comenzar, es importante comprender por qué deberías seguir esta ruta. Una buena promoción de marca empieza con la implicación de tus propios empleados.
Según EveryoneSocial, animar a tus empleados para que promocionen tu marca implica depositar tu fe en ellos. Este acto de confianza puede ser increíblemente estimulante para los empleados de tu compañía, sean del nivel que sean. Al mostrarles tu confianza (de forma guiada) promueves al mismo tiempo un entorno en el que los trabajadores realmente desearán difundir una imagen positiva de tu empresa y se involucrarán a fondo en cada proceso.
Esto también ayuda a crear prescriptores o líderes de opinión entre tus empleados. Si interactúan en redes sociales con clientes, por ejemplo, se sentirán impelidos a profundizar en el conocimiento de tus productos o servicios y de tu industria para hacer más satisfactorias sus interacciones. Además, estas interacciones sociales serán auténticas y no tendrán el típico tono corporativo de las publicaciones oficiales de la empresa.
Proporcionar directrices adecuadas en cuanto a liderazgo
Ahora, no puedes simplemente pedir a tus empleados que defiendan o difundan la imagen de tu empresa y olvidarte del asunto. El compromiso del empleado empieza con un buen liderazgo, y esto significa que si quieres que tus empleados se interesen auténticamente por la empresa y se conviertan en «brand advocates» o «prescriptores de marca», debes ser el primero en dar ejemplo.
Según Forbes, el compromiso de los empleados empieza con la motivación. Un sueldo superior y un título sofisticado forman parte de esto, claro. Pero la verdadera motivación se fundamenta en trabajar para una empresa que expresa valores compartidos, que confía en sus empleados y les ofrece un objetivo o causa.
Algunas de las cosas que puedes hacer para crear un entorno que promueva la prescripción de marca están:
1. Ser accesible
Esto es algo más que hacer sentir a los empleados que pueden acercarse a ti y comentarte diferentes cuestiones o sus preocupaciones. También significa que tú mismo debes implicarte en las actividades culturales de la compañía. Desde llevar a la plantilla a comer hasta planear una escapada juntos, debes invertir tiempo para conseguir conectar con cada uno de tus empleados.
También es buena idea promover la transparencia. Empresas como Buffer tienen políticas de transparencia para los salarios que permiten que un empleado conozca lo que cobra cualquier otro compañero. Este tipo de políticas ayudan a prevenir cualquier duda sobre cómo se calculan los salarios y facilitan que todos puedan estar al tanto de tus prácticas de contratación y tu política salarial. Es bastante simple, la transparencia en esta área asegura que nadie tendrá motivos para sentir recelos posteriormente.
2. Practica lo que predicas
Debes ser la versión andante y parlante de la declaración de la misión de tu empresa. Sea lo que sea que hayas indicado como objetivo de tu compañía, es vital que lo conviertas en una prioridad para que impregne todo lo que hagas. Significa que debes liderar desde el ejemplo.
Por tanto, si en la declaración de tu misión se incluye algo referente a ofrecer un excelente servicio al cliente, asegúrate de ser tu mismo un buen y eficaz modelo en este aspecto y de estar siempre disponible para abordar las preocupaciones de tus empleados. Del mismo modo, si quieres que tus empleados se involucren más en la difusión de tu marca, tú deberías ser primer y mayor promotor de la misma.
Aprende más sobre cómo crear una declaración sobre la misión de tu empresa:
DECLARACIÓN DE MISIÓNCómo Redactar Descripciones de Misión y Visión
3. Agradece regularmente a tus empleados y asegúrate de que se sientan valorados
Los empleados que se sienten valorados realizan un mejor trabajo. Simple y llanamente. Cuando alguien realice un gran trabajo, agradéceselo personalmente y reconoce su labor públicamente en de la empresa. Como propietario de un negocio, debes reflexionar sobre cómo reaccionarías tú y qué tipo de trabajo desarrollarías si sintieses que nada de lo que has hecho ha sido valorado o ha tenido impacto. Probablemente la calidad de tu trabajo decaería o no sería muy buena, ¿cierto? Por tanto te conviene crear un entorno en el que los empleados que realizan un buen trabajo sean gratificados, valorados y reconocidos.
4. Genera confianza interna
Otra gran cosa que un empleado involucrado puede para hacer para fomentar la marca es construir un clima de confianza dentro de la propia empresa. Cuanto más confíen en ti y en el liderazgo de tu empresa los empleados, más probable será que irradien esta misma confianza al hablar online de tu empresa. Y cuando esto se combina con un buen programa de promoción de la marca, puedes estar a seguro de que tus empleados se comunicarán de forma positiva con los clientes actuales y los potenciales. Esto es estupendo para mejorar la reputación de tu empresa, aumentará el tráfico de tu web y expandirá tu marca. Dicho de un modo más simple, depositar tu confianza en los empleados con más frecuencia significa que los clientes creerán lo que estos tengan que decir sobre tu empresa.
Involucra a los empleados con un programa de promoción de marca
Una de las cosas que debes tener siempre en mente sobre los programas de promoción de marca o estrategias de brand advocacy, es que en gran medida implican dejar de lado un poco el control. Estarás proporcionando pautas de conducta, por supuesto. Y sí, también estarás ofreciendo consejos sobre cómo interactuar con los clientes actuales y los potenciales. Pero por lo general, las interacciones individuales que componen realmente la promoción de la marca, serán impulsadas por la perspectiva, la voz y la opinión de cada uno de los empleados.
Empleemos algunos minutos hablando sobre qué hace que un programa de prescripción de marca sea bueno, concretamente:
1. Un objetivo claro
Cuando se unen todos los puntos de una estrategia de promoción que se sustenta en empleados involucrados, es vital que lo abordes primero con un objetivo claro en mente. ¿Qué quieres conseguir con esta estrategia? ¿Quieres impulsar tu marca a través de las redes sociales? ¿Animar y aumentar las suscripciones por email? ¿Crear más clientes recurrentes?
Si has respondido afirmativamente a todo lo anterior está bien, pero debes saber que tendrás que discurrir cómo conseguir cada una de estas cosas dentro de tu estrategia de prescripción de marca. Con mayor frecuencia, el objetivo de estos programas suele ser conseguir que los empleados se sientan comprometidos de forma activa, entusiasta y genuinamente a través de las redes sociales y así promover y aumentar las interacciones sociales, las nuevas ventas, y la creación de nuevos embajadores de marca para tus clientes.
2. Un código de conducta
Como parte del programa, también debes escribir un conjunto de pautas para la promoción de la marca que sirva a tus empleados de guía para consultar cómo hablar de tu marca en medios online. Cuanto menor sea el número de reglas, mejor. Cuantas más directrices lances sobre tus empleados menos auténticos sonarán, así que asegúrate de mantener las pautas limitadas a cosas que consideres de suma importancia. Algunas cosas que podrías querer incluir son:
- Tu política de conducta, palabras o comportamientos inapropiados.
- En qué temas y conversaciones te gustaría que participasen tus empleados.
- Hashtags a usar sobre la marca y el sector.
- Descuentos, ofertas o promociones actuales o vigentes.
Si te centras en lo que tus empleados pueden compartir en lugar de aquello que te gustaría que evitasen, estarás generando una atmósfera de libertad y positiva, dos cosas absolutamente necesarias que debes potenciar si quieres que tus empleados prescriptores evolucionen hasta convertirse en tus mayores fans.
Lo que te queda por leer:
- 3. Un conjunto de herramientas sencillas
- 4. Gamificación o incentivos
- 5. Integrar analíticas
- Promueve el brand advocacy involucrando a tus empleados
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